保安制度。据赖主任说，天平装饰材料城这几年抢劫、偷窃等情况几乎杜绝了。相反材料城外面的天河大道北偷抢现象很恶劣，经常有小偷犯案以后逃到材料城里，都被这里的保安逮住送公安厅处理。场方为商户和顾客提供了一个安全的保障。记者这次采访也见识到天平装饰材料城保安的负责和严谨，当记者在场内拍照的时候，保安立即提起警觉性，过来询问记者的情况，并跟赖主任确认。同时记者又看到了一幕，保安指挥场内交通，保证车辆不会造成堵塞。

　　投诉管理制度。据赖主任介绍，他们的装饰材料市场有比较完整的投诉管理制度，针对各种情况的投诉和反映，管理处都明文规定了特定的解决时间，必需在规定的时间内解决商家客户的问题。

　　走访制度。天平装饰材料城规定，管理层人员每个季度都要做一个服务满意度的调查，经常到商家那儿了解他们的需求和意见，针对商家的意见，市场再作改善。

　　5吨载重的货梯。赖主任介绍说，他们主楼有一个可载重5吨货物的电梯，因此即使是六层的大楼，也能做起建材生意，主要经营大型装饰材料、家私、灯具、洁具等。这就是天平装饰材料城能打破其它建材市场——商铺二层以上不好租的定律。赖主任说，这是原丰田汽车特约维修中心留下的，通过货梯可以把车子送到高层维修，而天平装饰材料城在改造时把货梯留下了，方便商家进出货物。

　　提供工商税务咨询。帮助场内商家提高效率，完成纳税义务，天平装饰材料城内设有专人做这方面的咨询和服务。赖主任说，财务部设专人负责，把最新的税务消息传达到各商户中，帮助商户少走弯路，在短时间内完成地税、国税等缴费义务。
　　

　　提到场内的不足之处，赖主任说最显著的一点就是停车场地方不够。在材料城建设初期，没有考虑到车辆的增长速度如此之快，加上“禁摩”，小车货车突增，场内停车位不够。场内现在的停车场面积不到1000平方米，确实小了一点，场方现在已经在尽力解决这个问题。1000平方米的停车场主要是给过来购物的消费者使用的，天平装饰材料市场在另个一个地方设立了停车场给场内商家停放。赖主任告诉记者，大多顾客习惯开着车选购商品，场内保安需要做好疏导工作，保证场内交通畅顺。