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帮助中心 >> 《好住网争议处理规则》

第一、前提
1. 本协议构成《好住网第三方担保拍购交易规则》的有效组成部分,具有同等法律效力;两者约定不一致或本协议未约定的内容,以《好住网第三方担保拍购交易规则》的约定为准。
2. 交易双方使用好住网第三方担保拍购交易且遵守《好住网第三方担保拍购交易规则》,因未使用好住网第三方担保拍购交易而产生纠纷的,好住网公司不予处理。您同意:本公司非司法机关,对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,本公司处理争议完全基于您之委托,本公司不保证争议处理结果符合您的期望,亦不对争议处理结果承担任何责任。
3.本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的争议,涉及到国际交易争议的,另案处理。

第二、货物风险的转移
1.除非法律规定或者交易双方另有约定(谁主张谁举证),货物毁损、灭失的风险,在货物交付(收货人签收)之前由发货人承担,交付(收货人签收)之后由收货人承担。
2.交易双方可以自行约定货物的交付地点,没有约定或者约定不清的,以买家留下收货地址作为货物交付地点;双方协议退货的,以卖家留下的退货地址作为交付地点。

第三、发货期限
1.除非法律规定或者交易双方另有约定(谁主张谁举证),卖家如在买家提出退款申请之前未实际发货的,该交易撤销。如卖家强行发货,买家有权拒绝签收,所有因此而造成的风险和损失均由卖家自行承担;
2.如卖家主张在买家提出退款申请前虽未声明发货,但已实际发货的,卖家应提供相应的发货凭证。处理原则见第六条。

第四、关于货不对版的处理原则
1.作为买家在货物交付时,应该现场进行验收,对于不能够即时验收的事项,收货人应当在签收后的三天内完成验收。
2.表面一致是货不对版的相反意思的确认:货物当面交付的,收货人接受货物后视为对表面一致的确认;货物需要运输的,收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认,收货人不能亲自签收,委托第三人签收时,第三人应当提供收货人的授权并出示收货人及第三人本人身份证件。
3.对于需要先签收再打开包装查看的货物,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让承运人签字确认。
3.收货人签字确认表面一致后,不得就表面一致的问题提出异议,向好住网投诉或要求退款,但收货人能够提供有效相反证据的除外。
4. 表面一致即货不对版的相反意思的定义:表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致,表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、新旧程度以及货物的名称、品牌、数量、规格尺寸、型号别名。
5.买家发现卖方提供的货物有货不对版时,可以拒绝收货;卖方对此有异议不能接受时,双方可以先自行协商,协商不成任意方可向好住网提出申诉。申诉方有举证责任。
6. 确认是货不对版时,好住网会将代收买家的货款全额退还买家。并对卖方在网站做出相关评价信息。超出三天的验收期限,好住网已经将货款支付给卖方后,买家发现货不对版的,好住网一般不予支持。确实存在的,买家可向人民法院起诉卖方要求赔偿。
7.不能确认是“货不对版”而买家又不收货时,视为“发货不买”,处理原则见第六条。

第五、关于假冒伪劣的处理原则
1.作为买家在货物交付时,应该现场进行验收,对于不能够即时验收的事项,收货人应当在签收后的三天内完成验收。超出三天的验收期限,好住网已经将货款支付给卖方后,买家认为有假冒伪劣的,好住网一般不予支持。确实存在的,买家可向人民法院起诉卖方要求赔偿。
2.“假冒伪劣”的确认:是指商品存在明显的质量问题或假冒商标品牌的问题。
3. 买家主张收到的商品存在假冒伪劣,且从外观上无法判断,且卖家已按照本公司要求出具该商品相关证明文件的,买家应当根据本公司的要求出具质量监督管理局的检测证明或相应品牌维修中心的检测凭证。
4.确认是假冒伪劣商品时,好住网会将代收买家的货款全额退还买家。并对卖方在网站做出相关评价信息。
5.卖家应对出售的商品描述负有证明责任,可以对商品的说明提供包括但不限于厂家的进货证明,产品合格证,正规的商业发票等证明文件。
6.因交易双方约定不清而产生交易纠纷的,撤销该交易,因此导致的损失由交易双方共同承担,具体承担比例由好住网根据具体情况判断。
7. 不能确认是“假冒伪劣”而买家又不收货时,视为“发货不买”,处理原则见第六条。

第六、关于发货不买的处理原则
  1.发货不买是指:买卖双方已经确认订单,买方已将足额货款成功交付好住网,并卖家的拍购管理页面显示该交易的状态为“买家已付款,等待卖家发货”,此时之后(以页面显示的时间为准),买家提出拒收货物的情形,包括货物已送达买家指定地址或正在运送途中。
  2.卖方可向好住网提出申诉,并提供要求的相关证明。如属实(除买家证明该商品属于“货不对版”或“假冒伪劣”外),好住网将按5%-30%的比例从买家的货款中扣除,赔付给卖方。具体比例好住网将依据双方情况决定。属于定制的商品,双方应在交易前约定“发货不买”的赔付金额比例,如果没有约定的,好住网将依据情况对卖方做出50%-80%的赔付。
  3.买家提出拒收货物必须以在帐户中心管理页面发出申请,此申请必须在好住网未向卖方发出“买家已付款,等待卖家发货”信息前才有效,具体以网页显示时间为依据。
  4.双方协商同意退货退款时,好住网将根据双方的书面协议安排款项的具体处理。但好住网不负责退货程序的监督及纠纷处理。
 

第七、其它处理原则
1.当事人身份核实:交易双方出现纠纷后,好住网有权要求双方提供身份证明,拒不提供身份证明的交易一方提交的证据好住网不予认可。
2.争议货款的支付:交易双方均授权好住网根据接收到的相关书面材料,按照争议处理规则的约定将好住网保管的争议货款全部或部分支付给交易一方或双方;如交易一方在好住网根据争议处理规则支付争议货款之前,向公安机关报案或向法院起诉另一方,好住网暂停争议处理程序,等待法院的审理结果。
3.争议处理规则未能明确的,双方可共同授权好住网自行判断并决定将争议货款的全部或部分给交易一方或双方;也可自行协商解决或者通过法院诉讼解决争议,好住网将继续保留争议货款直至交易双方协商一致或通过诉讼、仲裁解决纠纷并获得生效的法律文书,好住网将根据双方的协商一致的意见或生效的法律文书的裁决将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方。
4.买家收到卖方的货物后允许有三天的验收时间,从好住网收到卖方从电子商铺管理中心页面发送的“取得货款请求”信息的当天开始计算。三天时限内买方书面提出因“货不对版”或“假冒伪劣”原因而要求停止支付货款的,好住网予以支持,将暂时冻结该笔货款直至纠纷解决。
5.买方要求好住网停止支付货款而不能按规则提出证明文件的,好住网不予支持。
6.如自争议发生之日起30天后,好住网未收到过交易双方协商一致的意见或公安机关、法院的案件受理通知书等法律文书,交易双方中的一方申请好住网对争议货款进行处理,好住网可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方;
7.如好住网根据自行判断的结果处理完争议货款后,交易一方认为好住网的处理结果错误,可向人民法院起诉交易另一方,凭生效的判决书可向交易另一方索赔。
8.买家由于实际使用了卖家的商品造成损失的,不在本争议规则处理的范围之内,好住网不对双方由此产生的纠纷作任何处理。

第八、违禁物品的出售
1.卖家不得违反《好住网电子商铺使用协议》的约定,利用好住网提供的服务公开或者私下出售国家法律法规禁止出售的物品,如买家因收到违禁物品向好住网投诉,好住网查证属实的,卖家须接受退货且退款并承担相应的运费,如卖家坚持不退款不承担运费,其中一方可向人民法院起诉交易另一方,凭生效的判决书向交易另一方索赔。好住网并将给卖家相应的处罚;
2.如违禁物品交易涉嫌犯罪的,好住网将继续保留货款并向公安机关报案。


 

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